Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 14. září 2026

1. Zrušení nebo změna objednávky

Objednávky zpracováváme a odesíláme rychle, během 24 až 48 hodin – nemůžeme proto zaručit, že bude možné objednávku po jejím odeslání změnit nebo zrušit. Pokud potřebujete objednávku zrušit nebo upravit, napište nám co nejdříve na adresu contact@trykakiya.com s předmětem „Zrušit mou objednávku“, celým svým jménem a číslem objednávky ve zprávě. Uděláme vše, co je v našich silách, pokud objednávka ještě nebyla připravena naším skladem.

2. Záruka spokojenosti nebo vrácení peněz

Máte 30 dní od doručení na to, abyste nás požádali o vrácení peněz, a to bez udání důvodu. Pokud je na produktové stránce uvedena delší záruka, platí tato prodloužená lhůta (například 60 dní pro řasenku Mascara Lash Casting™, 90 dní pro Culotte Sculptante 360°). Po uplynutí této lhůty již bohužel nejsme schopni vrácení peněz ani výměnu nabídnout.

3. Stav vraceného zboží

Zboží nám můžete vrátit, i když bylo otevřeno nebo vyzkoušeno, pokud možno v původním obalu. Důležité je, abyste si produkt mohli v klidu vyzkoušet doma v reálných podmínkách používání.

4. Zboží, které nelze vrátit

Dárkové karty a digitální produkty nelze vrátit ani za ně požadovat vrácení peněz. Na položky zakoupené se slevou, v sadě nebo se slevovým kódem se vztahuje stejná záruka jako na ostatní: vrácení peněz odpovídá skutečně zaplacené částce.

5. Jak postupovat při vrácení zboží

Napište nám na adresu contact@trykakiya.com s číslem vaší objednávky a pokud možno fotografií doručeného produktu. Zašleme vám postup pro vrácení a adresu skladu, který vaši zásilku převezme. Prosíme, neposílejte nám nic zpět dříve, než od nás tuto adresu obdržíte.

6. Vrácení peněz

Jakmile vaši vrácenou zásilku obdržíme, zašleme vám e-mail s potvrzením o jejím přijetí a o vrácení peněz. Peníze vám vrátíme na původní platební metodu přibližně do jednoho týdne, nejpozději však do 14 dnů. Vaší bance pak může trvat dalších 7 až 14 pracovních dnů, než se částka připíše na váš účet.

7. Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste potvrzené vrácení peněz dosud neobdrželi, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet, poté kontaktujte vydavatele své platební karty a následně svou banku – zobrazení připsané částky často předchází určitá doba zpracování. Pokud jste všechny tyto kroky podnikli a peníze stále nemáte, kontaktujte nás na contact@trykakiya.com.

8. Vadný, poškozený nebo nesprávný produkt (reklamace)

Pokud vám produkt dorazil vadný, poškozený nebo neodpovídá vaší objednávce, napište nám na adresu contact@trykakiya.com s číslem objednávky a přiložte fotografie. Bezplatně zajistíme výměnu zboží nebo vrácení peněz, dle vaší volby.

9. Náklady na vrácení zboží

Původní náklady na doručení vracíme pouze v případě, že objednávku zrušíte ještě před odesláním balíčku, nebo pokud je produkt vadný či neodpovídá objednávce. V ostatních případech hradíte náklady na zpětné odeslání zboží vy.

10. Riziko během přepravy při vrácení

Za vracené zboží nesete odpovědnost až do chvíle, kdy jej převezmeme. U zásilek v hodnotě vyšší než 50 € doporučujeme využít přepravní službu se sledováním zásilky. Nemůžeme zaručit doručení balíčku odeslaného bez možnosti sledování.

11. Vaše zákonná práva

Tato obchodní záruka doplňuje vaše zákonná práva a nijak je neomezuje: zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (dle § 1829 a násl. občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.) a práva z vadného plnění (zákonná záruka / reklamace) po dobu 24 měsíců od převzetí zboží (dle § 2165 a násl. občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.). Případné spotřebitelské spory lze řešit také mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI, adr.coi.cz).

12. Kontakt

Dotazy ohledně vrácení zboží nebo vrácení peněz: contact@trykakiya.com