Doprava a vrácení zboží

Poslední aktualizace: 14. září 2026

V Kakiya si dáváme záležet na popisech produktů do nejmenšího detailu, aby vás při převzetí balíčku nečekalo žádné nepříjemné překvapení. Na této stránce se dozvíte, jak vaše objednávky zpracováváme, odesíláme a doručujeme. Podmínky vrácení peněz podrobně popisují naše Zásady vrácení peněz.

1. Zpracování objednávek

Objednávky připravujeme a odesíláme během 24 až 48 hodin v pracovní dny. Objednávky vytvořené o víkendu nebo o státním svátku zpracováváme následující pracovní den.

2. Náklady na dopravu a odhadovaná doba doručení

Standardní doprava je v České republice zdarma a trvá přibližně 5 až 7 pracovních dnů od odeslání (v závislosti na destinaci až 8 dnů). Při dokončení objednávky může být v košíku k dispozici také prioritní doručení. Konkrétní možnosti dopravy, poplatky a odhadovaná doba pro vaši adresu se zobrazí v pokladně před potvrzením vaší objednávky. Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) včetně všech daní (DPH).

3. Sledování zásilky

Všechny objednávky odesíláme se sledováním. Jakmile balíček odešleme, obdržíte potvrzovací e-mail obsahující sledovací číslo zásilky. Aktivace sledování v systému dopravce může trvat až 48 hodin.

4. Zrušení objednávky před odesláním

Objednávky zpracováváme velmi rychle, proto nás v případě potřeby zrušení kontaktujte co nejdříve na adrese contact@trykakiya.com. Jakmile je objednávka zabalena a připravena k expedici, nelze ji již zrušit, můžete ji však po doručení vrátit v souladu s našimi Zásadami vrácení peněz.

5. Nesprávná nebo neúplná adresa

Je vaší odpovědností zkontrolovat, zda je zadaná doručovací adresa správná, a v případě nutnosti opravy nás ihned kontaktovat. Úprava je možná pouze v případě, že objednávka ještě nebyla připravena k odeslání. Neneseme odpovědnost za nepřesně uvedené doručovací údaje, ani za odmítnuté či nedoručitelné balíčky (z důvodu nepřístupné nebo neúplné adresy).

6. Zásilky vrácené odesílateli

Nedoručitelné zásilky se k nám obvykle vrátí zpět. Pokud se nám vaše objednávka vrátí, nabídneme vám dle vašeho výběru buď vrácení peněz za objednávku (po odečtení nákladů na dopravu), nebo opětovné odeslání. K opětovnému odeslání ani k vrácení peněz nemůže dojít dříve, než balíček fyzicky dorazí zpět k nám.

7. Ztracené nebo poškozené zásilky

Pokud se stav sledování vašeho balíčku několik dní nezměnil nebo vám zásilka dorazila poškozená, napište nám prosím na contact@trykakiya.com s číslem objednávky a přiložte případné fotografie. Zahájíme šetření u dopravce a zajistíme náhradní odeslání nebo vrácení peněz podle konkrétní situace.

8. Clo a poplatky

Všechny uvedené ceny zahrnují DPH. V případě doručení mimo Evropskou unii jdou případná cla nebo dovozní poplatky vyměřené při doručení k tíži příjemce.

9. Vrácení zboží

Vrácení zboží přijímáme z jakéhokoli důvodu – ať už pro nespokojenost, nebo prostou změnu názoru – ve lhůtě 30 dnů od doručení (nad rámec zákonného práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů dle občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.), a to i v případě, že byl produkt otevřen, případně po delší dobu uvedenou na stránce produktu (60 dnů pro Mascara Lash Casting™, 90 dnů pro Culotte Sculptante 360°). Kompletní podmínky naleznete v našich Zásadách vrácení peněz. Pro vrácení zboží nám napište na adresu contact@trykakiya.com a my vám zašleme další postup a adresu pro vrácení.

10. Kontakt

Máte dotazy k expedici nebo doručení? Napište nám na: contact@trykakiya.com